又如， 配送部门得到配送指示信息之 又如，在配送部门得到配送指示信息之 后，就会按照配送指示信息的要求对商 品进行个性化包装 包装， 品进行个性化包装，并反馈包装完成信 物流配送部门则开始设计运输方案， 运输方案 息；物流配送部门则开始设计运输方案， 进而产生运输指示信息， 进而产生运输指示信息，对商品实施运 在商品运输的前后， 输；在商品运输的前后，配送中心还会 发出装卸指示信息， 装卸指示信息 发出装卸指示信息，指导商品的装卸过 当商品成功运到顾客手中之后， 程。当商品成功运到顾客手中之后，还 要传递配送成功的信息。 配送成功的信息 要传递配送成功的信息。 因此， 因此，物流信息的传送连接着物流活动 的各个环节，并指导各环节的工作， 的各个环节，并指导各环节的工作，起 着桥梁和纽带的作用。 着桥梁和纽带的作用。

　　库存决策。库存决策主要关心库存的方式、 ③库存决策。库存决策主要关心库存的方式、数 量和管理方法，是降低物流成本的重要依据； 量和管理方法，是降低物流成本的重要依据； ④采购决策。根据商品需求量和成本合理确定采 采购决策。 购批次、间隔和批量， 购批次、间隔和批量，以确保在不间断供给的 前提下使成本最小化； 前提下使成本最小化； 运输配送决策。包括运输配送方式、批量、 ⑤运输配送决策。包括运输配送方式、批量、路 径以及运输设备的装载能力来通过用科学的分 析工具， 析工具，我们可以对物流活动所产生的各类信 息进行科学分析，从而获得更多富有价值的信 息进行科学分析， 通过物流系统各节点问的信息共享， 息、通过物流系统各节点问的信息共享，能够 有效地缩短订货提前期，降低库存水平， 有效地缩短订货提前期，降低库存水平，提高 搬运和运输效率，减少递送时间， 搬运和运输效率，减少递送时间，提高订货和 发货精度， 发货精度，以及及时高效地响应顾客提出的各 种问题， 种问题，从而极大地提高顾客满意度和企业形 象，提高物流系统的竞争力。 提高物流系统的竞争力。

　　首先，物流管理活动也是一个系统工程，采购、 首先，物流管理活动也是一个系统工程，采购、 运输、 运输、库存以及销售等活动在企业内部互相作 形成一个有机的整体系统。 用，形成一个有机的整体系统。物流系统通过 物质的流动、所有权的转移和信息的接受、 物质的流动、所有权的转移和信息的接受、发 与外界不断作用，实现对物流的控制。 送与外界不断作用，实现对物流的控制。整个 系统的协调性越好，内部损耗越低， 系统的协调性越好，内部损耗越低，物流管理 水平越高，企业就越能从中受益。 水平越高，企业就越能从中受益。而物流信息 在其中则充当着桥梁和纽带的作用。 在其中则充当着桥梁和纽带的作用。

　　物流的首要目的就是要向顾客提供满意 的服务； 的服务； 第二个目的就是要实现物流总成本的最 低化，也就是， 低化，也就是，要消除物流活动各个环 节的浪费， 节的浪费，通过顺畅高效的物流系统实 现物流作业的成本最优化。 现物流作业的成本最优化。

　　如果仔细研究上述两个目标的话， 如果仔细研究上述两个目标的话，我们不难发 有时这两个目标是相互矛盾的。 现，有时这两个目标是相互矛盾的。即若想为 顾客提供最为满意的服务， 顾客提供最为满意的服务，那么可能就要增加 物流的成本；而如果想要降低物流的总成本， 物流的成本；而如果想要降低物流的总成本， 那么可能就会带来服务水平的下降。 那么可能就会带来服务水平的下降。 因此，我们需要在这两个目标之间进行权衡， 因此，我们需要在这两个目标之间进行权衡， 以找到一个最佳平衡点， 以找到一个最佳平衡点，力求整体效益的最大 化。 而物流信息的合理利用就能够帮助我们实现这 个目标。通过物流信息的快速、 个目标。通过物流信息的快速、准确地传递和 共享，再通过高效的物流信息系统的控制， 共享，再通过高效的物流信息系统的控制，就 能够达到提高运营效率、降低总成本的目的， 能够达到提高运营效率、降低总成本的目的， 从而在服务和成本两个目标之间找到最佳的平 衡点。 衡点。 因此， 因此，信息在物流中起着举足轻重的作用

　　比如，企业在接收到商品的订货信息后， 比如，企业在接收到商品的订货信息后，要检查商 品库存中是否有商品存在，如果有， 品库存中是否有商品存在，如果有，就可以发出配 送指示信息，通知配送部门进行配送活动； 送指示信息，通知配送部门进行配送活动；如果没 有库存、则发出采购或生产信息， 有库存、则发出采购或生产信息，通知采购部门进 行采购活动，或由生产部门安排生产， 行采购活动，或由生产部门安排生产，以满足顾客 需要。 需要。

　　其次， 其次，物流信息可以帮助企业对物流活 动的各个环节进行有效的计划、 动的各个环节进行有效的计划、协调与 控制，以达到系统整体优化的目标。 控制，以达到系统整体优化的目标。每 一步物流活动都会产生大量的物流信息， 一步物流活动都会产生大量的物流信息， 而物流系统则可以通过合理应用现代信 息技术（ 息技术（如EDI、MIS、POS、电子商务 、 、 、 ），对这些信息进行挖掘和分析 对这些信息进行挖掘和分析， 等），对这些信息进行挖掘和分析，而 得到对于每个环节之后下一步活动的指 示性信息， 示性信息，进而能够通过这些信息的反 对各个环节的活动进行协调与控制。 馈，对各个环节的活动进行协调与控制。 例如： 例如：根据客户订购信息和库存反馈信 息安排采购或生产计划； 息安排采购或生产计划；根据出库信息 安排配送或货源补充、等等。因此， 安排配送或货源补充、等等。因此，利 用物流信息。 用物流信息。能够有效地支持和保证物 13 流活动的顺利进行。 流活动的顺利进行。

　　物流信息系统是指为了实现物流目的而与物流 作业系统同步运行的信息管理系统。 作业系统同步运行的信息管理系统。物流作业 系统的启动往往需要从物流信息系统得到信息， 系统的启动往往需要从物流信息系统得到信息， 无论多好的物流作业系统， 无论多好的物流作业系统，如果不能与信息系 统相默契，也难以很好地运转、 统相默契，也难以很好地运转、从物流系统的 整体角度看，信息流和物流是同时进行的，关 整体角度看，信息流和物流是同时进行的， 键是两者内容要一致，必须信息先行。 键是两者内容要一致，必须信息先行。物流信 息系统所要解决的问题主要包括以下几方面。 息系统所要解决的问题主要包括以下几方面。

　　在电子商务时代， 在电子商务时代，随着人类需求向着个 性化的方向发展， 性化的方向发展，物流过程也在向着多 品种、少量生产和高频度、 品种、少量生产和高频度、小批量配送 的方向发展，因此， 的方向发展，因此，物流信息在物流的 过程中也呈现出很多不同的特征。 过程中也呈现出很多不同的特征。

　　最后，物流活动过程中， 最后，物流活动过程中，还存在很多影 响和制约因素， 环境因素、 响和制约因素，如；环境因素、交通状 地理气象以及道路设施状况等。 况、地理气象以及道路设施状况等。要 确保物流活动高效运转， 确保物流活动高效运转，就必须对这些 因素进行动态跟踪和管理。 因素进行动态跟踪和管理。 因此， 因此，借助物流信息系统实现动态信息 管理是确保物流系统高效运转的保证。 管理是确保物流系统高效运转的保证。

　　物流信息在物流中的地位 物流信息的特征 物流信息的作用 物流信息系统 案例

　　物流信息是指与物流活动（ 物流信息是指与物流活动（前面所讲到 的商品包装、商品运输、商品储存、 的商品包装、商品运输、商品储存、商 品装卸等）有关的一切信息。 品装卸等）有关的一切信息。物流信息 是伴随着企业的物流活动的发生而产生 的，企业如果希望对物流活动进行有效 地控制就必须及时掌握准确的物流信息 的情况。 的情况。由于物流信息贯穿于物流活动 的整个过程中。 的整个过程中。并通过其自身对整体物 流活动进行有效地控制，因此， 流活动进行有效地控制，因此，我们称 物流信息为物流的中枢神经。 物流信息为物流的中枢神经。

　　第三， 第三，物流信息有助于提高物流企业科学管理 和决策水平。 和决策水平。电子商务物流管理主要是通过加 强供应链中各活动和实体问的信息交流与协调， 强供应链中各活动和实体问的信息交流与协调， 使其中的物流和资金流保持畅通， 使其中的物流和资金流保持畅通，实现供需平 衡的。 衡的。电子商务物流管理中存在一些基本决策 问题， 问题，如： 位置决策。即物流管理中的设施定位， ①位置决策。即物流管理中的设施定位，包括物 流设施、库存点和货源等， 流设施、库存点和货源等，它代表了电子商务 物流的基本平博 PINNACLE平博策略。 物流的基本策略。应在考虑需求和环境条件的 基础上，通过优化进行决策； 基础上，通过优化进行决策； 生产决策。 ②生产决策。主要根据物流在这些设施间的流动 路径，合理安排各生产成员间的物流分配。 路径，合理安排各生产成员间的物流分配。良 好的决策可以在各成员间实现良好的负荷均衡， 好的决策可以在各成员间实现良好的负荷均衡， 使物流保持畅通； 使物流保持畅通；

　　随着物流系统的发展， 随着物流系统的发展，物流信息量会变 得越来越大， 得越来越大，物流信息更新的速度也越 来越快， 来越快， 如果仍对信息采取传统的手工 处理方式，则会引发一系列信息滞后、 处理方式，则会引发一系列信息滞后、 信息失真、 享等瓶颈效应， 信息失真、信息不能共 享等瓶颈效应， 从而造成整个物流系统的效率低下。 从而造成整个物流系统的效率低下。因 为了提高物流系统的整体效率， 此，为了提高物流系统的整体效率，建 立基于计算机和通信技术的物流信息系 统将成为物流系统的必由之路。 统将成为物流系统的必由之路。

　　首先，物流信息量大大增加。 首先，物流信息量大大增加。在电子商 务时代，高频度、 务时代，高频度、小数量的配送使得包 存储、运输、 装、存储、运输、装卸等等的物流活动 产生了大量的信息， 产生了大量的信息，这些信息都从不同 角度反映着物流活动的整个过程的情况， 角度反映着物流活动的整个过程的情况， 如果能对这些信息进行详细的分析和控 制，那么必将大大的提高物流活动的效 随着信息技术的发展， 率。随着信息技术的发展，获得并处理 这些信息将变得更加容易，因此， 这些信息将变得更加容易，因此，这也 将在另一方面促进物流信息量的增加。 将在另一方面促进物流信息量的增加。

　　第三，物流信息的更新速度加快。 第三，物流信息的更新速度加快。随着 高频度、小批量配送商品比例的增加， 高频度、小批量配送商品比例的增加， 各种物流活动所发生的频率也大大加快 了，因此，各种活动产生物流信息的频 因此， 率也大大的增加了， 率也大大的增加了，这就表现为物流信 息的更新速度更快了。 息的更新速度更快了。 第四， 第四，伴随物流活动产生的信息具有动 态易变性。 态易变性。由于电子商务活动本身的复 杂性以及电子商务物流所面对客户的多 样性， 样性，决定了物流信息将随物流活动不 同阶段而动态变化、 同阶段而动态变化、这就需要相应的信 息管理系统应具备对动态信息的捕获和 揭示能力。 揭示能力。

　　其次，物流信息的来源更加广泛。 其次，物流信息的来源更加广泛。在未 来社会， 来社会，企业间的关系将是一个双赢的 竞争关系，所以， 竞争关系，所以，通过企业之间密切的 合作， 合作，可以为消费者提供更加优质的服 对于企业的物流活动来说， 务。对于企业的物流活动来说，也是如 企业通过建立自己的物流网络， 此。企业通过建立自己的物流网络，并 运用EDI技术同相关的企业进行信息的 运用 技术同相关的企业进行信息的 交换和共享，这样， 交换和共享，这样，可以对自己的物流 活动进行最优化的控制， 活动进行最优化的控制，实现社会效率 的最优化。 的最优化。

　　在物流的管理活动中， 在物流的管理活动中，信息的收集与管 理起着关键作用。进行物流管理时， 理起着关键作用。进行物流管理时，需 要大量准确、 要大量准确、即时的信息和用以协调物 流系统运作的反馈信息。 流系统运作的反馈信息。任何信息的遗 漏和错误都将直接影响物流系统运转的 效率和效果，进而影响企业的经济效益， 效率和效果，进而影响企业的经济效益， 因此。 因此。信息在物流过程中具有不可替代 的重要作用。 的重要作用。